La Dott.ssa Silvia Berlanda è fisioterapista e osteopata a Bergamo. Nel suo studio, Agenda Salute ha cambiato il modo di organizzare le prenotazioni e di mantenere il contatto con i pazienti prima e dopo l’appuntamento.

Prima: messaggi su WhatsApp e inserimento manuale in calendario

Per fissare un appuntamento, Silvia e il paziente si scrivevano su WhatsApp fino a trovare un orario adatto a entrambi. Una volta concordato, Silvia inseriva l’appuntamento a mano in Google Calendar.

La gestione richiedeva tempo per lo scambio di messaggi e per aggiornare il calendario. A questo si aggiungevano i pazienti che non si presentavano all’appuntamento: un problema frequente nella sua esperienza precedente.

Con Agenda Salute: meno tempo per concordare gli orari

Con Agenda Salute, il paziente può consultare gli orari disponibili e scegliere quando prenotare. Silvia ha così ridotto il tempo dedicato ai messaggi necessari per trovare un appuntamento compatibile con le disponibilità di entrambi.

Nella testimonianza già pubblicata sul sito descrive il servizio così:

«Strumento molto utile, sia per il professionista sia per il cliente. Di facile accessibilità e comprensione, chiaro ed efficace. Molto comodo per prenotare un appuntamento, dando modo di vedere disponibilità e orari del professionista in qualunque momento.»

Il paziente prenota dal browser, senza installare un’app. Il professionista imposta prima servizi, durata e disponibilità; la pagina pubblica mostra gli orari prenotabili. Per vedere come funziona, consulta la guida alla pagina di prenotazione.

I promemoria automatici e gli appuntamenti mancati

Nell’esperienza riportata per lo studio di Silvia, l’utilizzo dei promemoria automatici ha contribuito a ridurre il numero di no-show, cioè gli appuntamenti ai quali il paziente non si presenta.

Agenda Salute permette di scegliere SMS oppure WhatsApp per il promemoria sul telefono. Senza numero di telefono, il paziente riceve il promemoria via email. Il canale può essere impostato per l’attività o per il singolo paziente: non è necessario inviare entrambi i messaggi a ogni appuntamento.

La guida ai promemoria spiega quando vengono inviati; la guida alla personalizzazione descrive la scelta del canale e il testo dei messaggi.

Più recensioni sul profilo scelto dalla professionista

Silvia ha anche aumentato il numero di recensioni ricevute grazie alle email automatiche che invitano i pazienti a lasciare il proprio riscontro.

Il collegamento nella richiesta porta al profilo esterno scelto dal professionista. Le recensioni vengono quindi raccolte su quella piattaforma, non in un profilo recensioni di Agenda Salute. Se Silvia cambia gestionale, il cambio non trasferisce né cancella le recensioni già pubblicate sul suo profilo esterno: la loro gestione resta soggetta alle regole della piattaforma che le ospita.

Il testo e il link della richiesta si configurano nell’area riservata. Trovi i passaggi nella guida alle richieste di recensione.

Che cosa mostra questa esperienza

Per Silvia i cambiamenti riguardano tre attività concrete: trovare un orario con il paziente, ricordargli l’appuntamento e invitarlo a lasciare una recensione. Agenda Salute automatizza parte di questo lavoro lasciando al professionista la scelta delle disponibilità, del canale di promemoria e del profilo su cui raccogliere le recensioni.

Nota sui risultati: questo è un racconto qualitativo dell’esperienza dello studio, raccolto dal team di Agenda Salute. Non sono disponibili in questo caso conteggi, percentuali o un periodo di confronto misurato; i risultati non costituiscono una garanzia per altri studi.

Per conoscere funzioni e limiti del servizio, consulta il gestionale per fisioterapisti e la scheda del piano da 150€ all’anno per un professionista con più sedi.